O que é esse documento
É o modelo que formaliza a garantia do serviço executado: o que está coberto, o prazo e como o cliente aciona se precisar. Você entrega junto com a conclusão da obra, como fechamento profissional do serviço.
A proteção é dupla: o cliente confia mais em quem dá garantia por escrito (e fecha mais fácil), e as exclusões — mau uso, alteração por terceiros, desgaste natural — evitam que você vire "manutenção grátis eterna".
O que vem dentro
- Identificação do serviço executado — o que foi feito e onde
- Prazo da garantia — contado a partir da entrega
- O que a garantia cobre — defeitos de execução do serviço
- O que NÃO cobre — mau uso, intervenção de terceiros, desgaste natural
- Como acionar — canal de contato e forma de atendimento
- Data e assinaturas — entregue junto com a obra concluída
Na prática
✕ Sem o documentoMeses depois da reforma, o cliente liga: infiltrou. Só que foi outra pessoa que mexeu no encanamento depois de você. Sem nada por escrito, a culpa sobra pra você — e seu nome fica manchado no bairro.
✓ Com o documentoCom o termo, está registrado o que você cobre e que intervenção de terceiros encerra a garantia. Você atende o que é seu de verdade — e recusa, com base no documento, o que não é.
Perguntas sobre este documento
A lei do consumidor já prevê garantia mínima pros serviços — ela existe mesmo sem papel. O termo não cria essa obrigação: ele organiza e delimita, deixando claro o que está coberto, por quanto tempo e o que não entra.
O campo é editável e você define conforme o serviço. O importante é o prazo estar escrito e combinado — isso evita expectativa errada dos dois lados.
Você pode delimitar isso no termo: em geral, a garantia do prestador cobre a execução do serviço, e o material tem a garantia do próprio fabricante — principalmente quando é o cliente que compra.
Na entrega da obra, junto com o recibo final. É o fechamento profissional do serviço — e um dos motivos do cliente te indicar pros vizinhos.