O que é esse documento
É um conjunto de modelos de mensagem pra situação que ninguém gosta: cliente devendo. Em dois tons — o amigável, que cobra sem estragar a relação, e o formal, pra quando a conversa boa não resolve.
Cobrar sem saber o que escrever leva a dois erros: mensagem agressiva que queima o cliente, ou adiar a cobrança até o prejuízo virar rotina. Os modelos resolvem os dois — você cobra cedo, com o tom certo.
O que vem dentro
- Lembrete amigável — pro primeiro atraso, sem clima ruim
- Cobrança direta — pra quando o lembrete foi ignorado
- Cobrança formal por escrito — cita o contrato e registra o atraso
- Estrutura pronta — só trocar nome, valor e data
- Dicas de tom — o que escrever e o que evitar em cada fase
Na prática
✕ Sem o documentoO cliente atrasou a parcela há 12 dias. Você adia a cobrança pra "não parecer chato", ele esquece — e quando você finalmente cobra, no impulso, sai grosso e vira briga.
✓ Com o documentoCom os modelos, no dia seguinte ao atraso já vai o lembrete amigável. Não resolveu? A régua sobe de tom com as mensagens prontas. Você cobra cedo, com classe — e recebe mais rápido.
Perguntas sobre este documento
Pode, se estiverem previstos no contrato — por isso o contrato do kit tem espaço pra essas condições. Sem previsão em contrato, a cobrança se limita ao valor combinado.
Funciona e ainda registra a cobrança por escrito, com data. As conversas salvas servem de prova de que você tentou resolver de forma amigável.
O próximo passo é a notificação extrajudicial — um documento formal, com prazo pra pagamento, enviado antes de qualquer medida judicial. Ela está disponível como complemento do kit depois da compra.
Foram escritas justamente pra isso não acontecer: começam leves e só endurecem se o atraso continuar. Firmeza sem ofensa.